Términos y condiciones de uso

Servicio Farmacia online Pharol SpA

1. SERVICIO

PHAROL SpA (PHAROL) ha puesto a disposición de usted (en adelante también el “Usuario” o los “Usuarios”) el servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO DE PHAROL (en adelante el Servicio “MARKETPLACE FARMACÉUTICO”), que consiste en un Sistema automatizado para la compraventa de productos farmacéuticos a través de Plataformas móvil (App), web móvil y web de propiedad de PHAROL.

La compraventa de productos farmacéuticos facilitada por el Servicio se realiza a través de nuestras plataformas móvil (App), web móvil y en el sitio web: “www.pharol.cl” y/o entre otros sitios a elección de PHAROL (en adelante la “Plataforma”).

El Servicio permite a los Usuarios la compra de productos farmacéuticos a través de la Plataforma. Para acceder al Servicio, el Usuario deberá previamente registrarse en la Plataforma correspondiente, a través de la creación de una cuenta de Usuario, la cual le proporcionará una contraseña para elegir y comprar los productos ofrecidos y requeridos por el Usuario, seleccionando y agregando los productos a un carro de compras. Asimismo, la contraseña proporcionada, es de carácter secreta e intransferible. El Usuario deberá tomar las medidas y precauciones razonablemente necesarias para mantener el carácter secreto de la contraseña.

El uso de los servicios por parte del Usuario será solamente en calidad de Usuario final, bajo los términos y condiciones contempladas en el presente documento.

REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVItitle-t-sCIO MARKETPLACE FARMACÉUTICO DE PHAROL

El servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El USUARIO que sea menor de edad, pero que cuente con la autorización de sus padres o de su representante legal, podrá utilizar los servicios, siempre y cuando sus padres o representante legal, hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El uso real y efectivo del Servicio por parte del USUARIO, hará presumir a PHAROL de que éstos han sido aceptados íntegramente.

El servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO sólo está disponible en Chile. Usted acepta no utilizar o intentar utilizar el servicio desde fuera de esta ubicación.

Adicionalmente, la utilización del Servicio requiere registro previo en la Plataforma. La información que usted proporcione para el registro debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la misma tan pronto como ésta se produjere.

Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos estos requisitos, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de PHAROL.

3. LIBERTAD PARA NAVEGAR

La sola visita y/o descarga y/o utilización de la Plataforma no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

4. VENTA DE PRODUCTOS BAJO RECETA MÉDICA

especto a la venta de medicamentos, PHAROL solo venderá al público aquellos que requieran Receta Médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado, salvo aquellos medicamentos que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario otorgado por Instituto de Salud Pública.

De acuerdo al Decreto 466 de fecha 16 de octubre de 2013, define en su artículo 33 que se entiende por Receta Médica, la orden suscrita por médico cirujano, cirujano dentista, médico veterinario, matrona o cualquier otro profesional legalmente habilitado para hacerlo, con el fin de que una cantidad de cualquier medicamento o mezcla de ellos sea dispensada conforme a lo señalado por el profesional que la extiende.

Receta magistral es aquella en que un profesional legalmente habilitado para ello prescribe una fórmula especial para un enfermo determinado, la que debe elaborarse en el momento de su presentación.

Receta Médica Retenida es aquella en la que se prescriba productos sujetos a esta condición de venta, y ella deberá archivarse en el establecimiento.

Se entenderá por Receta Cheque, los formularios oficiales que formen parte de talonarios que los Servicios de Salud proporcionan a los médicos cirujanos y a las farmacias para la prescripción de estupefacientes y productos psicotrópicos.

Según el artículo 95 del Código Sanitario Chileno: “se entenderá por producto farmacéutico o medicamento cualquier substancia natural, biológica, sintética o las mezclas de ellas, originada mediante síntesis o procesos químicos, biológicos o biotecnológicos, que se destine a las personas con fines de prevención, diagnóstico, atenuación, tratamiento o curación de las enfermedades o sus síntomas o de regulación de sus sistemas o estados fisiológicos particulares, incluyéndose en este concepto los elementos que acompañan su presentación y que se destinan a su administración.”

El servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO requerirá el envío de la receta médica a través de la plataforma: Para la venta de medicamentos que requieran la presentación de receta y/o receta retenida, los pacientes enviarán una fotografía de las mismas a través de la plataforma, las que serán revisadas y validadas por Profesionales Farmacéuticos de la(s) Farmacia(s) adherida(s) a PHAROL, lugar desde dónde se dispensarán los productos farmacéuticos, según los requisitos establecidos en el Decreto N° 466 denominado Reglamento de farmacias, droguerías, almacenes farmacéuticos, botiquines y depósitos autorizados. Dicha receta debe autorizar el(los) medicamento(s) que el USUARIO esté comprando.

Adicionalmente, en caso de que la validación sea positiva, la compra sigue su curso y pasa a la segunda validación. Esta segunda validación consiste en la verificación física de la receta que posea el USUARIO, que se realizará por la persona encargada de la entrega final del producto al USUARIO, dependiendo de la modalidad contratada. En el caso de despacho y entrega del producto al domicilio del USUARIO, dicha validación se realizará por el personal autorizado del despacho y entrega del producto. En el caso de retiro del producto en la(s) Farmacia(s) adheridas(s) a PHAROL, la validación se efectuará por el personal autorizado de la Farmacia.

Para las recetas retenidas, quién despache, tendrá que retirar la receta y dejará una copia de la receta original en poder del USUARIO.

En caso de que la validación sea negativa, se enviará un mensaje de texto y/o notificación y/o correo electrónico al USUARIO, para informarle que su compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos legalmente para la compra de medicamentos bajo receta médica. n

5. PRECIO Y FORMA DE PAGO

PHAROL pondrá a disposición del público consumidor un catálogo que contendrá un listado con los precios de los Productos ofrecidos. PHAROL se compromete a no modificar las condiciones bajo las cuales los USUARIOS hayan contratado en este sitio. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el USUARIO.

Cualquier modificación en las informaciones publicadas en esta Plataforma, incluyendo las referidas a Productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, nunca afectará a una orden de compra ya efectuada por el USUARIO y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los USUARIOS.

En relación al pago del precio de los productos solo pueden ser pagados por medio de:

  1. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra ® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.

El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de WebPay Plus o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.

6. CUENTA DE USUARIO

El registro en la Plataforma generará una cuenta para el USUARIO solo accesible a través de una contraseña creada por el USUARIO. Dicha cuenta es de uso personal y usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta. PHAROL no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a su cuenta.

7. PROHIBICIONES

La utilización del Servicio de MARKETPLACE FARMACÉUTICO por parte del USUARIO estará sujeta a las siguientes prohibiciones:

  1. Realizar o facilitar actos de ingeniería reversa, decodificar, modificar de cualquier manera la Plataforma, como también adulterar sus medidas de protección efectivas.
  2. Interceptar, examinar u observar cualquier tipo de comunicación utilizada por clientes, el servidor, la Plataforma o el Servicio de PHAROL, ya sea mediante alguna técnica o uso de algún tipo de herramienta o software.
  3. Ingresar a la Plataforma y utilizar el Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO sin tener autorización para hacerlo o mediante cuentas que no le pertenezcan.
  4. Proporcionar antecedentes falsos o no ajustados a la realidad, para el registro y utilización de la plataforma, como también actos de suplantación de terceras personas o USUARIOS.
  5. Utilizar el Servicio para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás USUARIOS.
  6. Todo acto que mediante la utilización del Servicio pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios o terceras personas.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

La propiedad intelectual del Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO y la Plataforma, en lo que respecta a sus códigos fuentes y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz de Usuario, scripts, íconos de botones, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos y sus elementos de apoyo y soporte, pertenecen de manera exclusiva a PHAROL.

La utilización que usted haga de la propiedad intelectual de PHAROL será exclusivamente para el uso del Servicio. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier acto de reproducción, adaptación, distribución y explotación no autorizada, de los objetos protegidos por la propiedad intelectual de PHAROL.

El uso del Servicio por parte del USUARIO no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual de PHAROL y/o sus licenciantes.

Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, nombre de la Plataforma y nombres de dominio asociadas al Servicio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de PHAROL y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por PHAROL o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

PHAROL tiene el derecho, pero no la obligación, de examinar el contenido creado y subido por los USUARIOS a la Plataforma; sin que exista garantía alguna por parte de PHAROL, más allá de sus mejores esfuerzos de velar por la excelencia o calidad de dicho contenido, de que éste se ajuste a los requerimientos o expectativas de los USUARIOS y de que sean veraces o de fuente confiable. Por lo tanto, PHAROL no será responsable del contenido creado y subido por sus USUARIOS, y por el uso indebido de la plataforma por parte de los USUARIOS, y de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a usted. Cada USUARIO es responsable del uso que haga del Servicio y Plataforma puesta a disposición por PHAROL.

PHAROL no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en su Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO y de la Plataforma. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. PHAROL no garantiza que el Servicio y la Plataforma permanecerán libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al USUARIO, aun cuando PHAROL hubiera sido avisada de su posible existencia. PHAROL no garantiza que cualquier error en el Servicio será corregido.

PHAROL realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus USUARIOS. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del USUARIO será de su exclusiva responsabilidad.

El USUARIO deberá mantener indemne a PHAROL frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por PHAROL por parte de otros USUARIOS o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

El servicio ofrecido por PHAROL no contiene información acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda ser utilizado, como tampoco contendrá información que le sea aplicable según sus circunstancias personales. Todo lo publicado en la Plataforma de PHAROL no tiene por finalidad la automedicación o autodiagnóstico, por consiguiente, no reemplaza la consulta a un médico especialista. Por lo tanto, la compra realizada por el USUARIO es por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a PHAROL de mal uso o almacenamiento de los productos.

Los productos ofrecidos en la Plataforma de PHAROL se publican "sujetos a revisión de Stock" la cual será informada al USUARIO tras la compra de los mismos. La descripción del producto contendrá: Nombre del Producto, Formato, Nombre del Laboratorio, Precio, y también tendrá un sello que le indica al usuario la condición de venta (Qué tipo de Receta Médica requiere).

PHAROL no será responsable por la información de uso del producto o cualquier otra información relativa al producto proporcionado por el laboratorio o fabricante.

10. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA

En la Plataforma del Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO se ofrecerá el Servicio sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados vía electrónica mediante la Cuenta de Usuario proporcionada a cada USUARIO, con los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el USUARIO ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.

Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, PHAROL estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del USUARIO. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible del contrato.

11. RETRACTO LEGAL

PHAROL declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del USUARIO en los contratos celebrados por medios electrónicos entre PHAROL y el USUARIO.

12. CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

Si el producto presentara defectos dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que fue recibido, el USUARIO tendrá el derecho de optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al USUARIO. Si es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

El USUARIO deberá comunicarse con PHAROL a través de alguno de los medios de contacto establecidos para la devolución del producto. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del USUARIO, no se aplicará esta garantía.

Se considerará, según lo establecido en la Ley, que existe una falla o defecto:

  1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
  2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
  3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que PHAROL hubiese señalado en su publicidad;
  4. Cuando PHAROL y el Usuario hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
  5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
  6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
  7. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Para el caso de medicamentos, no habrá devolución, dado el especial tratamiento que se le debe dar a los mismos, salvo que se pruebe que el producto haya sido alterado antes de quedar en manos del USUARIO.

13. SISTEMA DE PEDIDOS AUTOMATIZADO

Mediante la colocación, modificación y/o cancelación de cualquier orden en nuestro Sistema de Pedidos Automatizado, el USUARIO en forma expresa otorga su consentimiento y acepta los presentes términos y condiciones aplicados al Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO.

El Sistema de Pedidos Automatizado se implementará de las siguientes maneras:

  1. Ingresando a la sección “Mis Recordatorios”, el USUARIO ingresará los datos del producto que consume periódicamente, la dosis, la frecuencia con la que lo hace y el primer día de administración de la dosis. Con dichos datos, el Sistema le enviará un mensaje de texto, y/o notificación y/o correo electrónico (mail), recordándole generar un nuevo pedido de los productos ingresados en el Sistema con un plazo prudente de anticipación.
  2. Ingresando a la sección “Mis Pedidos”, el USUARIO, junto con visualizar el historial de sus pedidos que ha realizado, podrá repetir o replicar un pedido anterior, pudiendo a su vez, agregar alguno de los productos del pedido, dentro de la funcionalidad “Mis Recordatorios”, la cual fue diseñada especialmente para USUARIOS que requieran comprar determinados productos con periodicidad.

14. COOKIES Y/O HERRAMIENTAS PARA ANALÍTICAS

PHAROL podrá utilizar cookies y/o herramientas para analíticas para la optimización de la publicidad y, en general, de su Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO. Los Cookies y/o herramientas para analíticas solamente se asocian con el USUARIO en forma anónima, y no proporcionan referencias o información que permitan deducir dato personal alguno del usuario. Los cookies y/o herramientas para analíticas de PHAROL no pueden leer o guardar datos en el computador, ni leer los archivos cookies creados por otros proveedores.

El Usuario declara que PHAROL se encuentra facultada para utilizar tecnología de terceros que hagan uso de cookies y/o herramientas para analíticas para el correcto funcionamiento de nuestro Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO. El uso de cookies y/o herramientas para analíticas quedará a disposición de PHAROL y dependerá de las campañas que puedan estar activas en cada instante.

15. PRIVACIDAD

El Servicio está sujeto a las Políticas de Privacidad del Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO.

16. MODIFICACIONES

PHAROL podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del Servicio, se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.

17. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO

El no cumplimiento de los presentes términos y condiciones, facultará a PHAROL para:(i) terminar el contrato asociado al Servicio y/o cuenta del USUARIO, permaneciendo obligado el USUARIO al pago de toda suma exigible conforme al respectivo contrato hasta la fecha de su terminación; y/o (ii) terminar la licencia del Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO; y/o (iii) impedir el acceso al Servicio (o cualquier parte de éste).

PHAROL se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.

La vigencia del Servicio MARKETPLACE FARMACÉUTICO se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega de el (los) producto(s) farmacéutico(s), ya sea por medio del retiro en las dependencias de la(s) Farmacia(s) adherida(s) a PHAROL o el despacho al USUARIO mediante el Servicio de Despacho a Domicilio. El USUARIO acepta los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo al presente Servicio.

18. ENTREGA: RETIRO Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

El USUARIO podrá elegir si desea retirar el producto adquirido físicamente en la(s) farmacia(s) adherida(s) a PHAROL o seleccionar la opción de despacho a domicilio del producto según las condiciones otorgadas por PHAROL.

En el caso de despacho, El USUARIO podrá seleccionar las condiciones de despacho y entrega de los productos farmacéuticos adquiridos según lo informado a través de la Plataforma PHAROL. En el caso de que los productos adquiridos se encuentren almacenados en diferentes lugares, PHAROL podrá despacharlos en forma independiente, de acuerdo a las alternativas informadas en la Plataforma y escogidas por el USUARIO. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.

CONDICIONES DE DESPACHO

Datos de despacho

  • Será responsabilidad del USUARIO la exactitud de los datos entregados a PHAROL para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de despacho.
  • Los cambios de lugar de despacho contratados mediante nuestra Modalidad de Despacho Programado, son factibles hasta 24 horas antes de la fecha comprometida y sólo dentro del radio urbano. Para gestionarlos debes enviarnos un mail a contacto@pharol.cl

ENTREGA DEL PRODUCTO

  1. Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes, dentro de los módulos disponibles para tal efecto. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.
  2. El USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla.
  3. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta, de acuerdo al proceso descrito en la cláusula 4 del presente documento.
  4. La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.
  5. En la eventualidad de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, se debe cumplir con la validación descrita en la cláusula 4.
  6. Posterior a la aceptación por el USUARIO del despacho, PHAROL no se responsabiliza por daños al producto.
  7. En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
  8. Los tiempos de despacho serán informados a través de elementos gráficos o textos en la Plataforma y/o en la descripción del producto correspondiente.

GARANTÍA DE DESPACHO

El compromiso de PHAROL es despachar en forma oportuna los productos, de acuerdo a los plazos de despachos informados previamente. Si esto no llegara a suceder, junto con programar un próximo envío o gestionar la devolución de la compra, el compromiso es otorgarle al USUARIO un código o cupón de descuento para su próxima compra.

En el caso anterior, el USUARIO deberá llamar al +56226827613 o enviar un mensaje de Whatsapp al +56961588213 o enviar un correo electrónico a contacto@pharol.cl y PHAROL gestionará el próximo envío o la devolución de la compra, la que se abonará al mismo medio de pago con el que se haya realizado la compra, otorgándole al USUARIO un cupón de descuento para una próxima compra.

La garantía quedará sin efecto en caso de:

  1. Que no haya moradores al momento del despacho.
  2. Que los datos de la dirección de despacho no sean correctos.
  3. Cualquier otra situación atribuible por culpa del USUARIO.
  4. En caso fortuito o fuerza mayor por el cual se hace imposible la entrega.

19. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, PHAROL y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Toda notificación de PHAROL a sus Usuarios respecto de los presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario o por medio de la publicación de un mensaje en la Plataforma. Las notificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que PHAROL señale lo contrario.